【保育士】保護者対応に失敗しないための４つのポイント！クレームが来たときの対処方法も解説

 

保育士にとって、保護者とのコミュニケーションはとても重要なものですよね。

 

しかし、保護者との対応がうまくいかず、クレームを受けたり、トラブルに巻き込まれたりすることも少なくありません。

そこで、本記事では、保護者対応に不安がある保育士に向けて、保護者とのコミュニケーションにおけるポイントを解説します。

本記事を読むことで、保護者とのコミュニケーションが円滑になり、トラブルが発生する可能性が減るというメリットがありますよ。

 

 

保育士として働く上で、保護者との良好な関係性を築くことが必要不可欠です。

ぜひ、本記事を参考にして、保護者との対応に失敗しないように取り組んでみてくださいね。

 

保育士が保護者対応に失敗しないための４つのポイント

それではさっそく、保育士が保護者対応に失敗しないためのポイントについて見ていきましょう。

 

まずは、落ち着いて話を聞くことが大切です。

保護者が話をしている間は感情的にならず、相手の話をじっくりと聞きましょう。

話を聞くことで、問題の原因や状況を正確に把握することができ、解決策を見つける上で重要な情報となります。

また、保護者の話をしっかり受け止めることで、気持ちを汲み取り、相手に寄り添うことができます。

 

謝罪の意を伝える

次に、謝罪の意を伝えることが大切です。

保育士側に原因があった場合は、適切に謝罪し、保護者の気持ちを汲み取りましょう。

謝罪には、誠意をもって伝えることが大切ですよ。

 

上司に報告する

保護者からのクレームは、場合によっては上司に報告することも重要です。

特に、解決が難しい問題や、重大な問題がある場合には、上司に報告することで適切な対応が取られることがあります。

 

また、保育園によっては、クレームがあった場合に上司に報告することが義務付けられている場合もあります。

上司に報告することで、保育士側だけで問題解決をするのではなく、組織全体で問題解決に取り組むことができますよ。

 

 

 

ただし、上司に報告する際には、事実を正確に伝えることが重要です。

過剰に報告すると、問題が膨らんでしまう場合があるため、適切な情報を報告しましょう。

 

具体的な改善策を提示する

そして、同じような問題が再発しないよう、具体的な改善策を提示しましょう。

改善策は、保育士としての専門知識を活かして自分で考えることもできますし、保護者や上司と一緒に考え、話し合うこともできます。

改善策を提案することで、保護者に安心感を与え、信頼関係を築くことができます。

 

クレーマーを見極めよ！落ち込む必要なし

正当なお叱りやクレームなら、こちらも真剣に受け止めていく必要がありますが、保護者の中にはクレーマーのような人も存在します。

 

保護者から保育士に対するクレームってたくさんあって、どういう職員がいようと、どういう対応をしようと、必ず文句を言う保護者はいます。
人として間違ったことをしていなければ、多少のクレームで自信をなくさないでほしいなと思います。

— みさき@保育園看護師 (@misaki8282_) April 18, 2023

•  些細なことで文句を言う
• 単なるワガママ
• 保育士を長時間説教する
• 怒鳴ったり圧をかけてきたりする

このような保護者に出会った場合は、要注意です。

 

まともに対応していたら、こちらがメンタルを病む可能性が高いです。

クレーマーなど理不尽な保護者に出くわしたら、決して一人で立ち向かわないでくださいね。

経験豊富な先輩や上司にどんどん頼ってください。

場合によっては、送迎時の対応を代わってもらったり、代わりに話をしてもらったりすることも大切ですよ。

あなたの心身を守ることもとても大切なことです。

ですが、もし、保護者への対応がストレスで心身の状態が悪化していたり、あなたが困っているのに先輩や上司が助けてくれないようなら、そんな職場はあなたに合っていないし、働き続けるべきではありません。

もっと心身ともに元気に働けて、あなたのことを大切にしてくれる園は、他にきっとあります。

「仕方ない」とあきらめず、あなたらしく働ける場所を求めて行動することはとても大切なことですよ。

 

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まとめ