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お客様からのクレームがきてしまって落ち込む・・・
辛いし、こんなことが続けばメンタルがやられるよ!
仕事でお客様からのクレームを受けると、どうしても気持ちが落ち込んでしまいます。
「自分の努力が足りなかったのかな?」「不快な気分にさせてしまったのかな」と自分を責めたり、心が沈んでしまうこともよくありますよね。
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人と関わるお仕事って本当に難しいですよね。
私も対応はいつも悩みます。
もちろん、クレームを受けることはショックなことです。
ですが、そんなに落ち込む必要はないんですよ。
この記事では、お客様からのクレームに落ち込む必要がない理由や、「辛い!」「このままじゃメンタルがやられる・・・」と感じるときの立ち直り方について解説します。
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クレームを受けたことすらもポジティブな経験に変え、成長に繋げていけると良いですよね。
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クレームを受けた時に大切なこと
お客様からのクレームは、仕事上避けて通れないことがありますよね。
ここからは、クレームに対処する上で大切なことについてお話します。
まずは謝罪し冷静に対応
クレームが届いたら、まずは素早く謝罪しましょう。
お客様に対して誠実な姿勢を示すことは、信頼関係を築くための第一歩です。
その後は冷静に状況を把握し、問題解決に向けて具体的な行動を考えていきましょう。
上司に報告する
クレームを受けた際は、上司に報告するようにしましょう。
状況によっては、上司など上の立場の人が対応すべき場合もあります。
また、独断で判断するより上司の指示を仰いだり周りの人の意見を取り入れたほうが適切な対応ができることもあります。
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問題をそれ以上大きくしないためにも、一人で判断しない方が賢明ですね。
自分の言動を振り返る
クレームが発生した背後には、自身の言動や行動などが影響している可能性があります。
冷静になり、クレームの原因を振り返ってみましょう。
何かしら改善点を見つけ、次に生かすことが大切ですよ。
自分を責めない
クレームを受けた際、自分自身を責めすぎないことが一番大切です。
確かに、失敗はしてしまったかもしれない。
でも、それも一つの経験。
多くの人が通ってきている道です。
頑張っているあなた自身を責めるよりも、「今日も頑張った!」と褒めてあげてくださいね。
自分を責めず、成長に向けて前向きに進んでいきましょう♪
まとめ
この記事では、お客様からのクレームに落ち込む必要がない理由や、「辛い!」「このままじゃメンタルがやられる・・・」と感じるときの立ち直り方について解説しました。
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クレームを受けたことをポジティブな経験に変え、成長に繋げていこう♪
ただ、あなたがクレームで苦しんでいるのに上司やあなたの周りの人が誰も助けてくれないなど環境が悪い場合は、無理をしないことも大切です。
実際、私の周りでもキツイ言い方をされて仕事に来れなくなって辞めてしまった人を知っています。
辛いときは、自分自身を守ることを一番に考えてくださいね。
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