お客様からのクレームがきてしまって落ち込む・・・
辛いし、こんなことが続けばメンタルがやられるよ！
仕事でお客様からのクレームを受けると、どうしても気持ちが落ち込んでしまいます。
「自分の努力が足りなかったのかな？」「不快な気分にさせてしまったのかな」と自分を責めたり、心が沈んでしまうこともよくありますよね。
人と関わるお仕事って本当に難しいですよね。
私も対応はいつも悩みます。
もちろん、クレームを受けることはショックなことです。
ですが、そんなに落ち込む必要はないんですよ。
この記事では、お客様からのクレームに落ち込む必要がない理由や、「辛い！」「このままじゃメンタルがやられる・・・」と感じるときの立ち直り方について解説します。
クレームを受けたことすらもポジティブな経験に変え、成長に繋げていけると良いですよね。
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お客様からのクレームに落ち込む必要がない理由
お客様からのクレームが舞い込むと、つい自分を責めたり、プレッシャーに感じたりしてしまいますよね。
しかし、実はクレームが来てもそんなに落ち込む必要はありません。
その理由を解説しますね。
自分が成長する絶好のチャンス
クレーム＝あなたの成長のチャンスです。
人から指摘を受けることによって、スキルや対応力を向上させる絶好の機会が訪れます。
お客様の不満や要望に真摯に向き合い、解決策を見つけ出すことは、これ以上ないくらいの成長のチャンスです。
逆境こそがスキルの磨きどころとも言えます。
もし今後また同じようなことが起きたとき、適切な行動が取れるようになりますよね？
実は、クレームはあなたを成長させてくれる「お宝」なんですね。
誰もが通ってきている道
人と接する仕事をしている以上、クレームを受けることは多くの人が通って来た道です。
誰も初めから完璧な人なんていませんよね。
誰もが、クレームや指摘、注意を受けながら成長してきたのです。
今すごく仕事ができる上司や先輩だって、間違いなくだれかの指導を受けてここまで来ています。
成功には失敗やミスがつきもの。
クレームを受けることは、お客様とのコミュニケーションを通じて信頼関係を深めるチャンスとも言えます。
完璧な人なんて一人もいない
絶対にクレームを受けない完璧な人間なんて、どこにもいません。
誰だって完璧な対応は難しく、ミスや誤解が生じることは避けられません。
確かに、完璧を目指すことも大切なことなのかもしれません。
でも、改善の余地を見つけ、より良いサービスを提供することを目指して成長していくことが何よりも大切なことだと言えます。
あまり自分を厳しく責めず、前向きな気持ちで進んでいけると良いですよね。
クレームを受けた時に大切なこと
お客様からのクレームは、仕事上避けて通れないことがありますよね。
ここからは、クレームに対処する上で大切なことについてお話します。
まずは謝罪し冷静に対応
クレームが届いたら、まずは素早く謝罪しましょう。
お客様に対して誠実な姿勢を示すことは、信頼関係を築くための第一歩です。
その後は冷静に状況を把握し、問題解決に向けて具体的な行動を考えていきましょう。
上司に報告する
クレームを受けた際は、上司に報告するようにしましょう。
状況によっては、上司など上の立場の人が対応すべき場合もあります。
また、独断で判断するより上司の指示を仰いだり周りの人の意見を取り入れたほうが適切な対応ができることもあります。
問題をそれ以上大きくしないためにも、一人で判断しない方が賢明ですね。
自分の言動を振り返る
クレームが発生した背後には、自身の言動や行動などが影響している可能性があります。
冷静になり、クレームの原因を振り返ってみましょう。
何かしら改善点を見つけ、次に生かすことが大切ですよ。
自分を責めない
クレームを受けた際、自分自身を責めすぎないことが一番大切です。
確かに、失敗はしてしまったかもしれない。
でも、それも一つの経験。
多くの人が通ってきている道です。
頑張っているあなた自身を責めるよりも、「今日も頑張った！」と褒めてあげてくださいね。
自分を責めず、成長に向けて前向きに進んでいきましょう♪
まとめ
この記事では、お客様からのクレームに落ち込む必要がない理由や、「辛い！」「このままじゃメンタルがやられる・・・」と感じるときの立ち直り方について解説しました。
クレームを受けたことをポジティブな経験に変え、成長に繋げていこう♪
ただ、あなたがクレームで苦しんでいるのに上司やあなたの周りの人が誰も助けてくれないなど環境が悪い場合は、無理をしないことも大切です。
実際、私の周りでもキツイ言い方をされて仕事に来れなくなって辞めてしまった人を知っています。
辛いときは、自分自身を守ることを一番に考えてくださいね。
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